Live Chat now

Técnicamente, LiveChat es un software proprietario con el uso de múltiples tecnologías, incluyendo JavaScript, Node.js, MySQL, ElasticSearch, C++ y Erlang.⁶​

La plataforma esta formada por dos elementos principales:

• Widget de chat – Incorporado en el sitio web del cliente y visto por los usuarios que visitan la página web como un poqueño cuadro de chat, que tradicionalmente se muestra en la esquina inferior derecha del navegador web. Este símbolo del chat es visible en ordenadores y en dispositivos móviles, ya sea en el navegador o como parte de la aplicación móvil.
• Aplicación de agente – es el sistema utilizado por los empleados de la compañía para responder a las cuestiones de los clientes. Normalmente los agentes usan la aplicación web que les permite loguearse y chatear mediante cualquier navegador. También hay disponibles aplicaciones para Windows y Mac OS, y aplicaciones móviles para Android e iOS. En el pasado existían aplicaciones para BlackBerry y Windows Phone , pero en la actualidad no se desarrollan. La aplicación de agente ha ido mejorando con herramientas de interfaz de usuario que hacen que la comunicación sinmultanea con varios clientes sea más rápida y eficiente. Algunos ejemplos de estas herramienteas incluyen: respuestas predefinidas, métodos abreviados en el teclado, indicador de cuando el cliente está escribiendo, geolocalización, sistema de etiquetado por categorías, etc.

Existen dos métodos para tener una sesión de chat en línea entre el agente y el cliente:

• Comunicación pasiva, comienza cuando el cliente pincha en el botón de chat o widget mostrado en la página.
• Comunicación activa, se inicia manualmente por el agente o automáticamente por el sistema de LiveChat tan pronto como el cliente reúne los criterios predefinidos (buscar una palabra en concreto, estar un cierto tiempo en la página web, se encuentra con un error, etc.). Una vez que alguno de los criterios se cumple, LiveChat muestra una invitación que incluye un mensaje personalizado. Durante la sesión de chat, los agentes concretan las ventas, lo que resulta en un incremento de la tasa de conversión general.⁷​

En areas que no están relacionadas directamente con el producto, LiveChat delega sus servicios a terceros. Esto incluye Postmark para el envío de correos electrónicos de transacciones⁸​, Recurly para suscripción a pagos recurrentes⁹​, Pingdom para supervisar el rendimiento y el tiempo de actividad.¹⁰​