veego.io ayuda a los proveedores de servicios de Internet a mejorar

El acceso a Internet en casa es crucial para muchas actividades diarias, incluida la transmisión de programas de televisión o películas, juegos, videoconferencias, trabajo y más. Tener una “casa conectada” es excelente para el usuario de Internet en casa, pero puede ser difícil para los proveedores de servicios de Internet (ISP) mantenerse al día. Como proveedor de servicios de Internet, ¿qué pasaría si pudiera detectar y resolver posibles problemas de conectividad a Internet o experiencias negativas de los clientes antes de que ocurran? Puedes con Veego. 

Veego es una plataforma SaaS diseñada para perfeccionar la experiencia del usuario de Internet en el hogar conectado. Permite a los ISP ver los dispositivos conectados y los servicios que se utilizan. Veego califica la calidad de experiencia que tiene cada usuario en función del servicio que se utiliza y las necesidades de conectividad para ese servicio. Al compartir esta información con los ISP, Veego tiene como objetivo ayudar a los ISP a comprender la experiencia del cliente desde el punto de vista del usuario para que el ISP pueda optimizar cada red doméstica en función de las necesidades únicas de ese hogar. 

 Cómo funciona Veego 

monitorea la cadena de entrega de servicios de Internet, luego detecta automáticamente fallas, anomalías de comportamiento y condiciones que podrían afectar negativamente la Calidad de Experiencia del usuario. Analiza el problema e identifica la causa raíz del problema, luego ayuda al ISP a resolverlo, a menudo incluso antes de que el usuario se dé cuenta del problema. 

Veego puede proporcionar información y recomendaciones prácticas a los representantes de servicio al cliente e incluso solucionar automáticamente un problema (de acuerdo con las políticas del ISP). Veego también puede proporcionar a los usuarios recomendaciones fáciles de seguir (si el ISP lo permite), que pueden ayudar a prevenir o acortar las llamadas con el servicio de atención al cliente, reducir las visitas y eliminar reemplazos de hardware innecesarios.

 Características Veego 

incluye una variedad de características para ayudar a los ISP a mantenerse informados y brindar un excelente servicio al cliente. Proactive Care Veego proporciona datos sobre el comportamiento del usuario, la categoría de servicio y el tipo de dispositivo. Al ayudar a los ISP a medir cómo las condiciones actuales de la red están afectando a los usuarios en un hogar conectado, Veego permite a los ISP detectar problemas, comprender las razones detrás de esos problemas y resolver los problemas de manera oportuna. 

 Datos de suscriptores y conocimientos de la experiencia del cliente Veego Cloud recopila continuamente datos de eventos, experiencias y rendimiento de dispositivos y servicios generados a partir de enrutadores domésticos para análisis y conocimientos valiosos. Veego también ayuda a los ISP a comprender las tendencias de uso y puede proporcionar datos útiles a los equipos de marketing, operaciones y soporte al cliente del ISP. Veego Agent Veego Agent utiliza tecnología de inteligencia artificial para "huellas digitales" de dispositivos y clasificar servicios sin la necesidad de un DPI pesado o que invada la privacidad.